陳莉珍‧部署欠周詳

那天，到首都的內陸稅收局處理稅務。人很多，文件很多，第一次來的我用了好些時間才能適應。

“Dokumen itu takpayahkan？”隔壁柜台一位模樣似某律師樓服務員的男人如此問道。

只見柜台人員皺了眉頭，無奈的轉頭向她身邊的同事詢問。

兩人已經為了文件的事僵持了幾分鐘，我的好奇心被勾起，忍不住注意他們爭論的內容。

原來，近一個月，吉隆坡地區的稅收局實行了網上估印花稅（Stamp Duty）制度。一般上，國內的一些合約，哪怕是簡單如房屋租賃、銀行借貸文件，都是要向政府呈交印花稅，而稅收局會將文件送到有關部門，根據合約的價格，例如：如果是房屋買賣，就按照房子市價來估稅。

以前的系統就是將文件呈交到稅收局，估稅後再上門付款，文件正式生效。這一來一往很費時。所以，有人提出線上估稅，旨在縮短處理時間。據說，估稅的過程從前需要涉及9個步驟，26到86天來處理。新系統下，省卻3個步驟，時間也縮短到16至62 天。由於是線上服務，24小時都可進行。

乍聽，改變後的程序來相當完美，省時省力。但問了3位現任執業律師的大學同學，沒有一個人不大吐苦水。他們說，這個計劃漏洞百出。網路系統一有問題，又要拖上幾天，也有人投訴新設的系統不夠完善，無法納入所有不同的交易，因為無法納入這些交易，使文件錯誤百出，而柜台職員無法解決時就要請教總部，又要拖上一些時日。

這些都是熟悉法律文件、程序的律師，如果換做平民百姓呢？據說，有關當局有意將這個計劃推廣至全國各地，讓各階層人士使用。不過，以目前的情況來看，應該還要等上幾年。

其實，這不正是我們政府一貫的作風嗎？新官上任會推行這個，實施那個，不過很多的部署欠缺周詳。記得嗎，當年實施英語教數理的時候，不也面對欠缺師資的問題嗎？副首相兼教長說，近期會決定是否繼續實行英語教數理，如果決定不實行了，之前的師資如何處理？

每一個大計劃背後砸下的資金肯定不菲。假如計劃是利惠民眾的，沒有人會反對。但假如是濫用公帑，即使是乖乖繳稅的良民，最終也會以手中一票來宣泄不滿。

拜托大人們用錢時謹慎一點，我們沒有多少個12億。
星洲日報／法理珍情‧作者：陳莉珍（星洲日報專題記者）‧2009.06.19